Правила и соглашения

Пользовательское соглашение

Настоящие правила регулируют отношения между гостем и сервисом Sales Preview при заказе еды через сайт и приложения.

Оформляя заказ, вы подтверждаете, что:

• указали достоверные контактные данные и адрес доставки;
• согласны с актуальными ценами, составом блюд и условиями доставки выбранной зоны;
• ознакомились с Политикой конфиденциальности и принимаете её условия.

Администрация вправе отказать в обслуживании при грубом нарушении правил сервиса, злоупотреблении акциями или предоставлении ложных данных.

Оформление, изменение и отмена заказа

Заказ считается принятым после подтверждения на сайте (и успешной оплаты, если выбрана онлайн-оплата картой).

Изменить или отменить заказ можно до начала приготовления — позвоните +7 (999) 999-99-99 или напишите в чат на сайте, указав номер заказа. После передачи на кухню изменения могут быть недоступны.

При отмене оплаченного заказа по нашей инициативе или по согласованию с гостем до выдачи возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки банка-эмитента (обычно 3–10 рабочих дней).

Качество блюд и претензии

Мы отвечаем за свежесть продуктов, соблюдение рецептур и аккуратную упаковку. Если блюдо не соответствует ожиданиям или заказ доставлен с опозданием по нашей вине — свяжитесь с нами в течение 24 часов.

Разберём ситуацию и предложим решение: повторную доставку, замену позиции или компенсацию в рамках правил сервиса.

Фотографии блюд на сайте носят иллюстративный характер; допустимы незначительные отличия в подаче при сохранении состава и веса.

Ответственность сторон

Ресторан Sales Preview несёт ответственность за качество приготовленных блюд и соблюдение сроков в пределах зоны доставки.

Платформа Smartomato обеспечивает техническую возможность оформления заказа и не является стороной договора купли-продажи блюд между гостем и рестораном.

Сервис не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (погодные условия, дорожная ситуация, сбои связи), при условии что ресторан предпринял разумные меры для информирования гостя.